विराटनगर, जेठ ५
दुरसंचार सेवा प्रदायक कम्पनी स्मार्ट टेलिकमले कस्टमर केयरमा आएको फोन कल होल्डमा राखेर उपोभोक्तो ब्यालेन्स काटौती गरिरहेको खुलासा भएको छ । कल रिसिभ गर्नुको सट्टा लामो समयसम्म होल्डमा राखेर स्मार्ट टेलिकमले ब्यालेन्स अनाहक कटौटि गरिरहेको उपोभोक्ताको गुनासो छ ।
स्मार्टका नव प्रयोगकर्ता काठमाडौं भैंसीपाटि निवासी दिनेश खड्काले पनि आफ्नो मैन ब्यालेन्स अनाहकमा काटौती भएको गुनासो गरेका छन् । कस्टमर केयरमा फोन गर्दा स्मार्ट टेलिकमले कल होल्डमा राखेर करिब ५४ रुपैयाँ मेन ब्यालेन्स कौटौती गरेको खड्काको गुनासो छ ।
जेठ पाचँ गते बिहान खड्काले ३ पटकसम्म कस्टमर केयरमा फोन गर्ने प्रयास गरेका थिए । उक्त ३ पटक भित्रमा करिब आधा घण्टा जती कल होल्डमा राखेर टेलिकमले खड्काको स्मार्ट सिमबाट ५४ रुपैयाँ मैन ब्यालेन्स कटौति गरेको थियो । आधा घण्टासम्म कल हल्डामा राखेतापनि स्मार्टका प्रतिनिधिहरुले भने खड्काको कल रिसिभ गरेका थिएनन् । “कल रिसिभ गर्नु थिएन भने कल उठाउनु नै हुदैन्थो, उठाइसकेको कललाई तत्काल रिस्पोन्स गर्र्नु टेलिकमको दायीत्व हाे” खड्काले भने “कल उठाएर आधा आधा घण्टासम्म होल्डमा राख्नु र त्यसको पनि ब्लालेन्स कटौती गर्नु यो त सरासर डकैती हो ।”
उता स्मार्ट टेलिकमले होल्डमा गएको कलको अन्य कल सरह ब्यालेन्स कटौती हुने बताएको छ । बिहान साढे ९ बजेसम्म कलसेन्टर बन्द रहने भएकाले कल सम्पर्क हुननसेको कम्पनीको तर्क छ । कस्टमर केयर सन्टेर बन्द हुदा कस्टरको फोन उठाएर किन होल्डमा राखिएको भन्ने प्रश्नमा भने स्मार्ट टेलिकमले कुनै प्रतिक्रिया दिएको छैन् ।
